Influencia del marketing digital para fortalecer la fidelización de los clientes para la empresa Maximetales
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
El objetivo del presente trabajo de investigación es definir la estrategia de Marketing
Digital que se usará para fidelizar clientes en plataformas digitales aprovechando la
nueva realidad tras la reciente pandemia de Covid-19, aplicando técnicas y
conocimientos para la empresa distribuidora de materiales de Construcción
Maximetales en la ciudad de Guayaquil, año 2021. El propósito, en el presente estudio
es realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa en relación a los
productos y servicios que estos ofrecen, comportamiento de compra de clientes
potenciales y la atracción de nuevos compradores.
Se realizó una indagación de tipo exploratoria con un modelo mixto, bajo un
nivel descriptivo partiendo desde la totalidad de clientes de la organización, con una
muestra de 306 clientes, a los cuales se aplicó encuestas y entrevistas a expertos a
fin de recabar información que sustente el objeto de estudio.
Se analizaron diversas estrategias de marketing y con esos resultados se
presentan nuevas estrategias para incrementar ventas y por ende generar más
ingresos. El objetivo principal de estas estrategias es mejorar los lazos con los
clientes, las mismas que se vieron afectadas luego de más de un año de pandemia
donde la economía mundial se vio afectada. Se realizarán campañas en redes
sociales usando mejores estrategias y un programa de fidelización lo cual mejorará la
forma de comunicación con el consumidor final.
Descripción
El proceso de fidelización de clientes es una expresión de mercadeo poco
utilizada en la actualidad, la cual tiene mínima importancia en las empresas.
Dentro del marketing tradicional este término representa una de las vertientes, en
la que se establecen vínculos sólidos con los clientes manteniendo una relación y
comunicación a largo plazo.
En el mercado nacional, estas no son aplicadas de manera constante para
fortalecer la relación con los clientes potenciales; bajo las circunstancias
económicas, es necesario prever escenarios más complicados, debido a que nos
encontramos inmersos en una recesión mundial, que va de la mano con la caída
del precio del crudo. Así mismo tiene una afectación considerable al PIB con el
2.83% y la paralización del 70% del sector productivo.
Desde esta perspectiva, en la búsqueda de mayor liquidez, se evidencia una
gran oferta de productos y servicios en el mercado, con el objetivo común de
obtener nuevos ingresos a través de canales de ventas poco utilizados hasta hace
poco. Por esta razón los clientes fieles son valiosos, teniendo que implementar
estrategias de retención y contacto permanentes con la finalidad de establecer un
vínculo de fidelidad.
Es oportuno que el cliente perciba la atención brindada y el servicio ofrecido
logrando satisfacer sus necesidades, lo que permitirá fidelizar a los consumidores
y estrechar lazos de lealtad Así construir, administrar y generar una marca que se
consolide en la mente de los usuarios.
En virtud de la capacidad que tienen las empresas para innovar, utilizar
nuevas estrategias y canales de comunicación, para gestionar la relación con los
clientes.
El propósito de este proyecto reside en definir la estrategia de fidelización
enfocada en los clientes de la empresa Maximetales, dentro de lo cual tenemos la
gestión, medición y maximización de cada fase de venta como parte integral de la
organización.