Estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la estación de servicios Petrolríos “Nueva Unión” en el km 26 vía perimetral en la ciudad de Guayaquil, año 2020
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
El presente trabajo investigativo tiene por objetivo principal elaborar
estrategias de Marketing para la fidelización de los clientes de la estación de
servicios PETROLRIOS- “NUEVA UNION” en la ciudad de Guayaquil, año
2020.Para lo cual, en primera instancia se hizo una revisión exhaustiva y
profunda de conceptos, mediante los cuales se puede llegar a comprender la
importancia de la fidelización dentro de una empresa. Este estudio
investigativo que se desarrolla es el descriptivo y se hace uso de un enfoque
cuantitativo y cualitativo, mediante el uso de herramientas como las encuestas,
las cuales fueron realizadas a 314 personas y entrevistas tanto al
administrador como trabajador, respectivamente. Los resultados que se
obtuvieron es que los clientes resaltaban el buen servicio en algunos aspectos
de la estación, además de la motivación de compra dada la economía y la
cercanía de la estación de servicio para las personas que viven en ciertos
sectores de la ciudad. Estas herramientas permitieron conocer a profundidad
la situación interna de la empresa y mediante la condensación de los
resultados, se obtuvo que la empresa de la estación de servicio deben de
implementar estrategias de fidelización como un sistema de recompensas que
promuevan la compra más frecuente a través de tarjetas de afiliación, puesto
que para el mercado estudiado, este tipo de herramientas resultó ampliamente
aceptado, además en este trabajo investigativo se desglosan estrategias de
fidelización basadas en incentivos y privilegios, estrategias de comunicación
integrada al marketing que apoya la estrategia de fidelización y se eligió en
mayor uso el marketing directo, estas estrategias se espera permitir a la
empresa fidelizar a sus clientes.
Descripción
Las herramientas de comunicación y campañas de publicidad han
tomado gran importancia en los negocios, por el simple hecho de que los
clientes cada vez exigen algo mejor. Antes la oferta era limitada, pero con
el desarrollo de los mercados, llegaron al cliente con una saturación de
elementos que puedan brindar ayuda para su fidelización.
La fidelización, más que un objetivo de gestión, es considerada como un
instrumento estratégico. A finales del siglo pasado se empezó con el manejo
de publicidad por la vía de medios digitales para poder destacar y darles un
valor agregado a las empresas, dado que antes podían existir negocios que
llevaban algún tiempo operando, pero no le daban importancia a la
formalización del cliente.
Numerosas empresas apuestan por la fidelización como una manera de
afianzarse en el mercado, debido a la situación preponderante que va
alcanzando el cliente en las relaciones empresa-cliente.
Para el desarrollo de la presente investigación, se realiza punto focal en
la empresa PETROL-RIOS C.A (2018) la cual es una franquicia ecuatoriana
que se encuentra en el mercado desde el año 1995, bajo el Acuerdo Ministerial
205. Su actividad económica empieza con dos estaciones de gasolina y para
el año 2017 su red se encuentra integrada por 88 estaciones a nivel país y
trabajan con 160 industrias alrededor de Ecuador. En la actualidad la empresa
se encuentra posicionada entre las cien mejores empresas obteniendo
ganancias millonarias anualmente.