Factores que inciden en la generación de ingresos de las empresas de Actividades Veterinarias, de especies menores, en la ciudad de Guayaquil

Abstract

El objetivo de este estudio es analizar los factores que inciden en el crecimiento del sector veterinario, de especies menores, en la ciudad de Guayaquil, en los últimos años. En el capítulo I se extrae el marco teórico para desarrollar el estudio en cuanto a las características del sector seleccionado, el capítulo II desarrolla las metodologías a usar y muestra los resultados tras su aplicación. Finalmente, se desarrolla un análisis estratégico para el sector, potenciando la mejora de resultados en la organización y el sector en general. El enfoque de la investigación es descriptivo, tiene como prioridad describir cualidades, características de un fenómeno o grupo de personas. Su función principal es profundizar, describir o medir conceptos o situaciones. Las técnicas que se usaron para extraer información son mixtas, con análisis cualitativo por medio de una entrevista a gerentes de empresas del sector en la ciudad de Guayaquil y cualitativas, por medio de una encuesta a clientes, para revisar qué factores son claves para mejorar el servicio. Tras el análisis de resultados, se puede evidenciar que los niveles de satisfacción son altos, pero el cliente se preocupa de modo permanente por la atención personalizada y la tranquilidad al recibir el servicio. Es clave trabajar en la capacitación y mejora continua del recurso humano, para potenciar el servicio y fidelizar a los clientes.