Efectividad del cumplimiento de los procesos Técnicos / Comerciales en la Corporación Nacional De Electricidad Cnel. EP Unidad de Negocios Los Ríos periodo 2015-2019

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dc.contributor.advisorCalderón Farfán, Elba
dc.contributor.authorOrellana Zúñiga, Pedro Enrique
dc.date.accessioned2025-09-19T16:13:59Z
dc.date.available2025-09-19T16:13:59Z
dc.date.issued2020
dc.descriptionLa efectividad de los procesos dentro de una organización está implícitamente relacionada con la calidad del resultado final, dicho de otra forma, una organización tendrá procesos efectivos si éstos son capaces de conseguir o alcanzar los objetivos trazados a lo cual se denomina eficacia y de la mejor manera posible lo cual se denomina eficiencia. Como se entiende, se trata de términos diferentes pero a la vez relacionados: Eficacia + Eficiencia = Efectividad. Como cita Beltrán Jaramillo (1998, pág. 52) bien sea que se trate de resultados corporativos, de una parte de la organización, de un proceso, de un proyecto o de la gestión de los individuos, se puede aplicar el concepto de “Hacer lo correcto, correctamente”. Este concepto en realidad tiene dos componentes: el primero, hacer lo correcto, significa entregar al cliente el producto con las características especificadas, en la cantidad requerida, en el tiempo pactado, en el lugar convenido y al precio estipulado. En otras palabras: tiene que ver fundamentalmente con la satisfacción del cliente respecto del producto que se entrega. Dicho de otra manera: Hacer lo correcto es ser eficaces. El segundo componente, correctamente, significa procurar emplear siempre los mejores métodos, aprovechando de manera óptima los recursos disponibles. En consecuencia, hacer las cosas correctamente significa ser eficientes.
dc.description.abstractEn este proyecto de desarrollo se analizará la efectividad y el cumplimiento de los procesos técnicos y comerciales en la Cnel. EP unidad de negocios Los Ríos con la finalidad de poder fortalecer los planes de desarrollo inherentes a la expansión de cobertura, atención a reclamos, operación y mantenimiento. Para lograr este cometido, se han seleccionado los 2 procedimientos más representativos (Procedimiento para el mantenimiento de Alumbrado Público y Procedimiento para ejecutar actividades de lectura y facturación) pertenecientes a los procesos agregadores de valor de la empresa en los cuales recae una importancia social, política y económica dentro de sus territorios. A través de la aplicación de un proceso de investigación del tipo Exploratorio-Diagnóstico en el cual el autor usa herramientas tales como: Entrevistas, encuestas, diagrama causa y efecto acompañados del análisis estadístico en un periodo determinado se pudo identificar que un 11,2% de trabajadores encuestados no conoce sistema informático alguno que les ayude en la automatización de procesos y que apenas el 10,66% de trabajadores se distribuyen a 7 agencias de la unidad de negocio en estudio en las cuales se tienen porcentajes de efectividad que no superan el 75% en temas inherentes a alumbrado público así como el 80% a temas inherentes a lecturas reales de medidores. Estos análisis en profundidad se mostrarán en los siguientes capítulos
dc.identifier.citationOrellana Zúñiga, Pedro Enrique. (2020). Efectividad del cumplimiento de los procesos Técnicos / Comerciales en la Corporación Nacional De Electricidad Cnel. EP Unidad de Negocios Los Ríos periodo 2015-2019.ECOTEC
dc.identifier.urihttps://repositorio.ecotec.edu.ec/handle/123456789/1674
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Tecnológica ECOTEC
dc.relation.ispartofseries051; 051
dc.rightsopenAccess
dc.subjectEfectividad
dc.subjectProcesos
dc.subjectAlumbrado Público
dc.subjectLecturas
dc.subjectNovedades
dc.titleEfectividad del cumplimiento de los procesos Técnicos / Comerciales en la Corporación Nacional De Electricidad Cnel. EP Unidad de Negocios Los Ríos periodo 2015-2019
dc.typemasterThesis

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