Impacto de la deserción de clientes de la empresa de electrodomésticos “XYZ” durante el periodo 2015-2018.
| dc.contributor.author | Haro Vela Lenny Sofía | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-03T22:59:56Z | |
| dc.date.available | 2025-10-03T22:59:56Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description | Entre el periodo 2015 al 2018 el sector de electrodomésticos se comportó volátil, viviendo varias afectaciones en el consumo. Uno de los factores que representó mayor impacto para las empresas de electrodomésticos, fueron las salvaguardias impuestas a la importación de varios productos denominados como “suntuarios”, esta medida estuvo vigente por 15 meses encareciendo los productos. Mientras, las sobretasas estaban vigentes, la economía del país se agravo con el terremoto sucedido en el año 2016 que afectó no solo a las ciudades donde se ocasiono el siniestro, sino, que incidió sobre la economía de todo el país, pues una de las medidas del gobierno para superar este desastre natural, fue incrementar 2% al IVA, causando recesión en la economía. | |
| dc.description.abstract | La presente investigación tiene el propósito de evaluar el impacto de la deserción de clientes de la empresa de electrodomésticos “XYZ” durante el periodo 2015-2018. La motivación a realizar esta investigación se debe a que esta empresa viene experimentando la reducción de recurrencia de clientes, que afectan directamente a la concreción de ventas comparada con el número de cotización realizadas en los puntos de ventas ubicados en las tiendas a nivel nacional, por lo que este estudio se hace para determinar las causas de deserción de los clientes de la organización. El tipo de investigación es exploratorio y descriptivo, ya que se aplicó encuestas a los clientes activos, que desertaron en el periodo analizado. Además, se desarrollaron entrevistas a los gerentes vinculados para analizar el motivo por la cual la organización ha experimentado un decrecimiento de clientes reiterativos. Durante la investigación se identificaron los 5 factores críticos que originan el problema: Postventa, atención de calidad, ofertas y descuentos, variedad de productos y formas de pago. Estos factores forman parte exclusivamente de aspectos internos de la compañía, los mismos que se profundizan en este trabajo para que la empresa reinvente su estrategia, implemente indicadores y explore nuevas tendencias que la diferencien de la competencia, y así supere las expectativas de los clientes, frene su deserción y poder fidelizarlos. | |
| dc.identifier.citation | Haro Vela Lenny Sofía. (2020). Impacto de la deserción de clientes de la empresa de electrodomésticos “XYZ” durante el periodo 2015-2018. ECOTEC | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ecotec.edu.ec/handle/123456789/1828 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.subject | Deserción | |
| dc.subject | Postventa | |
| dc.subject | Calidad | |
| dc.subject | Fidelización | |
| dc.title | Impacto de la deserción de clientes de la empresa de electrodomésticos “XYZ” durante el periodo 2015-2018. | |
| dc.type | Thesis |