El consumer insight para la mejora estratégica de negocios en la empresa comisariato escolar en Babahoyo. Periodo 2020- 2021
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
El desarrollo de los modelos de negocios cada día se enfrenta a nuevos retos con el fin de mantener sus actividades comerciales para la obtención de ganancias. Uno de los retos del siglo XXI, es el conocer a los clientes y diseñar estrategias enfocadas en atraer su atención y generar mejores relaciones de negocios. Tal es el caso de la empresa Comisariato Escolar, dedicada a la venta de suministros de oficina y venta de útiles escolares ubicada en Babahoyo. Durante el transcurso de sus periodos comerciales se ha visto una disminución de sus ingresos debido a la falta de posicionamiento de la empresa en la mente del cliente. Debido a ello el presente proyecto se enfoca en analizar las verdades de los compradores a través de los insights con el fin de profundizar en los aspectos más relevantes que llevan a un individuo a realizar las compras. Como primer pasó, se fundamentó teóricamente los enfoques del comportamiento del consumidor desarrollado a través de los años para determinar las dimensiones que considera un cliente en el proceso de compra. Como segundo paso, se desarrolló encuestas para determinar cuantitativamente el perfil de los clientes y mediante la revisión documental, los esfuerzos de la empresa a través del tiempo en la parte estratégica. Finalmente, se determinó el perfil del cliente, su arquetipo y en base a ello se diseñaron estrategias relacionadas a explotar el segmento preponderante en el mercado de Comisariato Escolar.
Descripción
Desde los inicios del comercio, a través del mundo, han existido técnicas que aplican las empresas para conocer lo que necesita el consumidor. Empezando por actividades informales, como las indagaciones boca a boca sobre las personas y lo que quieren, y de esa forma satisfacer las necesidades de las personas Al tipo de investigaciones descritas se lo conoce como estudios de mercado, los cuales se dieron a principios del siglo XIX en Estados Unidos. Poco a poco la aceptación y popularidad de las investigaciones de mercado se centraron en el nivel de aceptación de un producto o de los servicios que ofrecen las empresas hacia las personas. Pero en la última década la sociedad ha crecido y junto con él, los niveles de necesidad son más complejos. Los nuevos clientes, se sitúan en el centro de los modelos de negocios desplazando de manera representativa el poder que antes tenían las empresas a las manos del consumidor final.
Citación
Zamora Mendoza, Mariana Eunise. (2020). El consumer insight para la mejora estratégica de negocios en la empresa comisariato escolar en babahoyo. Periodo 2020- 2021. ECOTEC