Propuesta de un CRM (Customer Relationship Management) para mejorar la atención al cliente en la empresa Agrinveza

Abstract

El caso de estudio, es el resultado a la problemática detectada en la compañía Agrinveza S.A., dedicada a la comercialización de productos agroquímicos amigables con el ambiente, en la cual se han generado inconvenientes con respecto a la calidad de servicio que se ofrece a los clientes por parte de la compañía, ya que sus procesos son, manuales, originando así problemas en distintas áreas tales como administrativas, operativas y comercial, generando insatisfacción en los clientes al no recibir soluciones oportunas a sus reclamos, requerimientos y quejas. Por ello es necesario realizar un estudio exploratorio y descriptivo con uso de técnicas como lo es la encuesta a fin de recabar información tanto de fuentes primarias y secundarias, y obteniendo como resultado que uno de los factores que más problemas genera es la falta de seguimiento a los clientes en cuanto al servicio post venta, quienes están interesados en la satisfacción de nuevas necesidades, así como de nuevos servicios. Con base en lo diagnosticado, se diseñó un estudio de las necesidades que presentan los clientes de la compañía en la actualidad y la repercusión que esta tiene al momento de conocer la percepción que los clientes tienen hacia la compañía en cuanto al servicio al cliente que reciben. Se propuso, la contratación de herramientas tecnológicas que permitan la integración de las diferentes áreas donde se involucra el servicio al cliente, lo cual servirá para mejorar la calidad de servicio, creara una verdadera interrelación en entre cliente y compañía y elevara las ventas.