Análisis del clima organizacional y su incidencia en la calidad de servicio al cliente del área administrativa de la Unidad Educativa Federico González Suárez del cantón Durán. Año 2020

Abstract

El presente estudio de caso, concentra sus acciones en el análisis del clima organizacional del área administrativa de la Unidad Educativa Federico González Suárez y la incidencia que pudiera tener en la calidad de servicio que ofrecen. Actualmente la organización no cuenta con información previa de este tipo de análisis a pesar de tener 42 años brindando educación al Cantón Durán. Para la realización de este estudio primero se señalaron los antecedentes, planteamiento de problema, justificación y objetivos, en el primer capítulo se presentaron las bases teóricas con los temas relacionados al clima organizacional y a la calidad de servicio, en su segundo capítulo se determina que el tipo de investigación es descriptiva, teniendo un enfoque cuantitativo y debido a los dos públicos diferentes se exponen los cuestionarios que han sido comprobados a realizarse, siendo cada uno divididos en dimensiones que buscan la recolección de datos de acuerdo a cada factor investigado. En su tercer capítulo se analizan los resultados presentados luego de las encuestas realizadas y en su cuarto capítulo se indican las conclusiones y recomendaciones del estudio de caso.