Las aplicaciones tecnológicas y su impacto en la rentabilidad de la Banca Privada en el Ecuador. Periodo 2017-2020

Abstract

El presente caso de estudio analiza la efectividad de las estrategias comerciales referente al uso de las aplicaciones tecnológicas y su incidencia en la rentabilidad de la Banca Privada del Ecuador. Para efectuar esto se aplicó una metodología que incluía un estudio de tipo descriptivo, con un enfoque cualitativo y cuantitativo que usa el método científico analítico sintético y deductivo inductivo, utilizando como instrumentos de medición las entrevistas y las series de datos, los entre los principales resultados que arrojó esta investigación están que las múltiples transacciones que realizan los clientes son realizadas a través de las agencias físicas, donde se requiere de mayor agilidad en el servicio debido a la alta demanda que presentan algunas entidades por el volumen de operaciones que tienen, a esto se le suman la impresión del papel por depósitos, recibos que incurren en costos administrativos significativos para las finanzas de la Banca. Actualmente la Asociación de Bancos Privados del Ecuador, ha innovado sus canales de atención al cliente mediante el uso de la banca móvil, mediante el cual pretende optimizar los tiempos de espera en agencias, así como costos administrativos, donde las consultas sean más rápidas, , generando una cultura diferente. Entre los indicadores financieros más relevantes que inciden en la rentabilidad de la Banca, tales como el rendimiento sobre los Activos (ROA), rendimiento sobre el capital invertido (ROE) y liquidez, siendo esta ultima la que menor riesgo tiene pese a la emergencia sanitaria.