Análisis de la afectación del comercio electrónico en las ventas de las medianas empresas del sector comercial en la ciudad de Guayaquil para el periodo 2020-2022

Abstract

La presente investigación se basó en determinar la afectación del comercio electrónico en las ventas de las medianas empresas en el sector comercial de la ciudad de Guayaquil en el periodo 2020 – 2022. Se empleó un enfoque mixto con la recolección de datos cuantitativos y análisis de factores externos e internos que afectan a la organización. Los resultados expresaron que existe una baja afectación del comercio electrónico en las ventas de las medianas empresas, más del 50% de ellas, sus ventas a través de comercio electrónico solo representan máximo el 10% del monto total de ventas y un 2% de las empresas sus ventas a través de comercio electrónico son más del 40% de los datos obtenidos. Las medianas empresas del sector comercial de Guayaquil dan a conocer sus productos por medio de plataformas digitales con el 78%, además el 98% realiza ventas en dichas plataformas, siendo las redes sociales las más utilizadas con un 84%. La forma de pago más utilizada es la transferencia bancaria con un 86% y entrega de productos a domicilio por delivery y Servientrega 41%. Se presentó una propuesta de estrategias y acciones estratégicas que puedan ser adoptadas por las empresas con la finalidad de impulsar las ventas a través del comercio electrónico. Se concluye, la afectación del comercio electrónico en las ventas es baja, además la importancia que tiene los medios de pago, los canales de distribución y la necesidad de adaptar estrategias y acciones estratégicas que permitan a este sector incrementar las ventas.