Mejoras al proceso de mantenimiento de equipos de frío de la empresa Arca Continental S.A necesario para un buen servicio al cliente

Abstract

El objetivo del presente estudio es analizar cómo establecer la relación que existe con las variables la gestión de mantenimiento y la calidad de servicio a los clientes en la empresa Arca Continental S.A. La metodología usada fue un estudio bajo el paradigma socio crítico, utilizando para el análisis un enfoque cuantitativo y cualitativo. El tipo de estudio fue un estudio de casos descriptivo, explicativo y correlacional. El diseño fue de campo, documental no experimental. La población estuvo formada por cien clientes de las zonas provinciales de la Región Costa Sur que comprende Portoviejo, Manta, Quevedo, Babahoyo, Milagro, Libertad, Playas y La Troncal. La muestra fue de tipo no probabilística con selección intencionada. Se utilizó como método empírico una encuesta y entrevista. La información recolectada se procesó estadísticamente y los resultados se tabularon y graficaron donde se explican los porcentajes y frecuencias de las variables. Es decir que, si se mejora la gestión de mantenimiento se mejorará la calidad de servicio. Mediante la optimización del proceso de mantenimiento de equipos de fríos que se tiene propuesto en este proyecto, son principalmente formas de hacer y lograr disminuir el tiempo de atención a los clientes con mayor eficacia y eficiencia.