Análisis de la implementación de kpi (key performance indicators) a la gestión comercial: caso wall street english, período 2009-2016

Abstract

El departamento comercial de toda empresa es uno de los responsables directos del crecimiento de la misma. El no tener indicadores que nos orienten y determinen cuales son las fortalezas de los integrantes del departamento comercial no permite un desarrollo efectivo en el desempeño de las labores asignadas. “Los KPI son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento de una determinada acción o estrategia. Estas unidades de medida nos indican nuestro nivel de desempeño en base a los objetivos que hemos fijado con anterioridad” (Espinosa, Roberto Espinoza, Welcome to the new marketing, 2016). Debido a este problema es de mucha importancia la implementación de indicadores en la labor comercial, permitiendo a los directivos del departamento realizar de manera eficaz el desempeño, evaluación y control de los integrantes de dicha área. El crecimiento del mercado e incremento de competidores impulsa a las empresas a implementar métodos y técnicas que permitan la optimización de los recursos y el crecimiento de las mismas. Por ese motivo el presente trabajo permite conocer la implementación de KPI en Wall Street English, los resultados obtenidos a partir de dicha operación y el crecimiento comercial de la organización dentro de este periodo.