La incidencia de la planificación estratégica en la reducción de la morosidad de la cartera vencida en el sector bancario

Abstract

El sector financiero es una parte primordial en todo estado, en Ecuador gracias a este sector, existe gran parte del movimiento comercial, sus beneficios son de mucha transcendencia, sin embargo, también se pueden presentar diversos riesgos como lo es la mora de los clientes. Y básicamente ese es el tema que se ha desarrollo en este trabajo investigativo, la morosidad en los clientes de las instituciones financieras en el país. Se pudo conocer con seguridad de que la tasa no ha disminuido y se ha dado por la falta de cumplimiento en procesos de cobranzas, lo que se pudo corroborar a través de la metodología de investigacion que esto se debe a que los trabajadores no han sido capacitados de forma contantes para el desarrollo del trabajo, por lo que el cumplimiento de las metas propuestas no se han alcanzado; por otro lado se pudo conocer que los directivos no han rediseñado los procesos, por lo que usan los ambiguos y que por lógica no están dando los resultados esperados; se encuestó a 8 instituciones financieras tanto públicas como privadas del país, y se entrevistó a los directivos para poder conocer a fondo la problemática planteada. Al final del trabajo, se puede hallar la propuesta, que radicó en la creación de nuevas estrategias basadas por competencias para poder lograr la recuperación de cartera.