Reingeniería del proceso de emisión y renovación de pólizas de seguros. Caso Seguros Confianza S.A.

Abstract

La presente investigación se enfocó en la empresa Seguros Confianza S.A. empresa de seguros especializada en el ramo de seguro de crédito y fianzas, la cual tuvo como objetivo establecer un plan de reingeniería en el proceso de emisión y renovación para la mejora del flujo de trabajo. Este estudio fue realizado en una empresa aseguradora, en la cual se vio una oportunidad para rediseñar los procesos para asegurar la competitividad y rentabilidad de la organización. En este trabajo se usaron diferentes técnicas y métodos necesarios para la recolección de información, entre las cuales se encuentran: encuesta, entrevista, mapa de procesos, entre otros. A través de esto se pudo analizar las variables lo que permitió obtener un mejor enfoque al momento de realizar el diagrama de flujo de los procesos. Como resultado se llega a la conclusión, que para tener una correcta gestión y aprovechamiento de la propuesta de reingeniería, se debe valorar y medir junto con los indicadores de gestión la satisfacción del cliente.