Desarrollo de una plataforma de gestión para servicios de ti y soporte al usuario en la empresa grupo Lucky Ecuador

Abstract

Este trabajo de investigación se centra en el desarrollo de una plataforma de gestión de TI para el departamento de Tecnologías de la Información (TI) de Grupo Lucky Ecuador, una empresa con más de 17 años de experiencia en el sector de comunicaciones y marketing. El objetivo principal es optimizar los procesos de gestión de TI mediante la automatización y centralización de tareas, abordando los desafíos actuales de ineficiencia y desorganización. Los objetivos específicos incluyen analizar los procesos actuales del departamento de TI, diseñar una arquitectura de sistema unificado, desarrollar la plataforma y capacitar al personal en su uso. La metodología empleada fue ágil, basada en Scrum, complementada con el marco ITIL. La investigación se estructuró en seis fases principales: análisis y recolección de datos, diseño de la base de datos, diseño e implementación de controladores, desarrollo de prototipos de la interfaz de usuario, desarrollo de componentes y vistas, y pruebas integrales locales. Cada fase se planificó y ejecutó en sprints de dos semanas, permitiendo realizar ajustes iterativos basados en el feedback continuo de los usuarios. Los resultados más relevantes incluyen el diseño de una plataforma que automatiza la gestión de tickets, la asignación de equipos y la generación de actas, estableciendo una base sólida para su futura implementación. Este desarrollo proporciona una estructura detallada y funcional que facilita la optimización de la gestión de TI en Grupo Lucky Ecuador, contribuyendo a la eficiencia operativa y a la preparación para futuros avances tecnológicos.