Estrategias para mejorar la gestión administrativa de los departamentos de Operaciones y Servicio al Cliente de la compañía Linkotel S.A.

Abstract

En esta investigación se analizó los procesos que se llevan a cabo en la planificación de las instalaciones del servicio de telefonía fija ofrecido por Linkotel S.A. en la ciudad de Guayaquil, enfocado principalmente en la gestión administrativa de los departamentos de operaciones y servicio al cliente, el cual al momento presenta dificultades en sus procesos en la instalación de los servicios de telefonía fija, por lo cual se presentan propuestas encaminadas a la implementación de un plan de mejoras en sus procesos de planificación que permita que los servicios prestados por la compañía sean instalados en un tiempo reducido a lo determinado por la entidad regulatoria Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones. Con la propuesta se pretende mejorar el tiempo que toma implementar el servicio de telefonía fija en los domicilios de los abonados para establecer el plazo real que se debe ofertar al cliente y de esta manera evitar reclamos y enfrentar la demanda comercial que hoy en día se ha vuelto más exigente.