Modelo de gestión para optimización del proceso de prescripción de infracciones de tránsito de la CTE

Abstract

El presente caso de estudio tiene como objetivo general, elaborar un modelo de gestión que permita optimizar el proceso administrativo de prescripción de infracciones de tránsito en la CTE, mismas que corresponden a multas impuestas hace cinco años, contados desde la fecha de emisión, este trámite es ingresado por ventanilla de atención al usuario. El estudio se realizó a través de la revisión documental, bibliográfica y observación directa, se aplicó un enfoque mixto, que permitió la recolección y análisis de datos, por lo que se analizó el proceso actual para determinar en qué área existe una pérdida de tiempo y recursos, obstáculos o errores, de tal manera que se pueda buscar oportunidades de mejora y de esta manera buscar la eficiencia y eficacia. Durante la investigación se determinó que en la actualidad el tiempo para atender una solicitud de prescripción de infracciones de tránsito oscila entre seis a ocho meses, por lo que ocasiona malestar a los usuarios, ya que no les permite realizar otros trámites, por lo que se consideró necesario la implementación de un indicador de gestión de esta manera se podrá mediar las gestiones de cada departamento que intervienen en el proceso.