Inteligencia de negocios como aporte a la toma de decisiones, en una organización de servicios de T.I.

Abstract

En la actualidad los recursos más valiosos en una organización son los datos, y los clientes, siendo factores determinantes en una economía globalizada, y cada vez más competitiva en lo relacionado al manejo eficaz de la información. Basado en esto, se hace muy necesario hacer conciencia sobre la importancia de los datos, como fuente directa de conocimiento sobre los clientes. Por este motivo se desarrolló una solución basada en inteligencia de negocios (BI), como propuesta a la alta gerencia, con el fin de poder analizar y tomar decisiones en base a la realidad interna de la organización, y su demanda en el mercado. El proyecto de desarrollo utilizó como modelo la metodología de Kimball y Scrum que priorizan la realidad de la empresa, junto con la participación de los usuarios. Se desarrolló un Dashboard, utilizando la plataforma Power BI como herramienta de análisis; para validación del prototipo se aplicó la técnica juicio de expertos, donde en base a una presentación sobre la propuesta se entrevistó a profesionales con vasta experiencia en el campo empresarial, lo que dio como resultado su reconocimiento al aporte significativo que demostró la propuesta. Se considera que para obtener el éxito deseado, dependerá fundamentalmente de la flexibilidad para adaptar los procesos internos, a la inclusión de tecnologías para inteligencia de negocios dentro de la organización, primando el aporte significativo de los datos, para convertirse en información, y luego en conocimiento.