Análisis de la gestión de calidad del servicio de transporte corporativo en la ciudad de Guayaquil: Caso Cabify Ecuador

Abstract

Con la idea de querer mejorar el servicio de los taxis comunes y con los avances de la tecnología, cambió la forma en que las personas estaban acostumbradas a solicitar un taxi; por medio de una llamada telefónica a una cooperativa de taxis o parando uno en la calle. A partir del año 2009 se empezó a utilizar las aplicaciones de celulares (apps) para solicitar un taxi desde tu Smartphone. Cabify, es una empresa multinacional española que inició sus operaciones en el año 2011 como un intermediario tecnológico entre el usuario y un chofer privado, a través de una aplicación móvil para Smartphones. El fundador de esta empresa, es Juan de Antonio, un empresario español que identificó la necesidad de desarrollar una idea para cambiar situaciones como tener que negociar la tarifa de un trayecto cada vez que utilizaba un servicio de taxi. Así fue como estableció la primera red de transporte en la ciudad de Madrid. A partir del año 2011, la empresa expandió sus operaciones por Latinoamérica, y en el año 2016 llegó a Ecuador, a las ciudades de Guayaquil y Quito. El enfoque principal de Cabify es brindar un servicio de calidad para que los usuarios sientan que están en su propio carro, es por esta razón que se analizará la gestión de calidad con enfoque en el servicio que actualmente se ofrece en Guayaquil. Con esta investigación se obtiene la información necesaria para proponer opciones de mejora continua que le permita a la empresa seguir creciendo.