Propuesta de Rediseño de los Procesos Operativos de Emisiones de Pólizas de Inversión en el Banco Internacional y su impacto en el Plan Estratégico 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó con el propósito de poder determinar el impacto del rediseño de los procesos operativos de la emisión de pólizas de inversión en el Plan Estratégico 2020 del Banco Internacional. Para ello, se empleó el método analítico sintético y se utilizaron la revisión bibliográfica, la observación, el cuestionario y la entrevista como principales técnicas de investigación. Adicionalmente, en el presente proyecto participaron clientes de la ciudad de Guayaquil del Banco Internacional, así como gestores comerciales de la misma institución bancaria de las ciudades de Quito, Manta, Portoviejo, Cuenca y Guayaquil; y como complemento personal de control interno del banco. Los principales hallazgos obtenidos nos ayudan a identificar que el proceso actual de emisión de pólizas de inversión, en caso que el cliente no acepte las condiciones iniciales determinadas por la institución financiera y conlleve realizar un proceso de renegociación, éste podría tardar hasta 5 horas y 14 minutos; asimismo, tanto clientes como gestores comerciales señalaron que el proceso actual requiere mejoras, entre ellas, agilidad, solidez, mayor rentabilidad, que dicha renegociación no pase por tantos niveles jerárquicos y que los gestores comerciales tengan mayor margen de negociación. Con toda esta información recaudada, se rediseñó el proceso, proponiendo que dure 33 minutos. En conclusión, el impacto del rediseño del proceso operativo de emisión de pólizas de inversión en el Plan Estratégico 2020 del Banco Internacional es positivo y beneficio tanto para los colaboradores de la institución como para los clientes de la misma.