Calidad del servicio al cliente y nivel de satisfacción en la Empresa Interagua, en la ciudad de Guayaquil, de uso residencial en el año 2024.

Abstract

La empresa Interagua, cuya principal actividad es proporcionar servicios de agua y alcantarillado, enfrenta desafíos en la calidad del servicio, dado que existe problemas como interrupciones en el suministro, errores en la facturación, retrasos en la atención de solicitudes o envío de información necesaria para los usuarios, estos aspectos afectan directamente en la satisfacción al cliente. Dentro de la investigación se contextualiza las variables por medio de bases teóricas de diferentes autores y se realiza un diagnóstico de la calidad del servicio al cliente y de la relación con el nivel de satisfacción de los usuarios del sector residencial de Guayaquil por medio del modelo de SERVQUAL, siendo la dimensión de fiabilidad la que se percibe que no es óptimo ni rápido. Dado esta evaluación se identificaron los puntos fuertes como las áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.