Análisis de las relaciones públicas y su incidencia en redes sociales. Caso de Estudio: Agencia Cuarentena. Guayaquil, 2023

Abstract

En la actualidad, las organizaciones se han visto en la necesidad de evolucionar sus estrategias de comunicación para adaptarse al cambio constante de la sociedad tecnológica, las relaciones públicas y las redes sociales se han convertido en herramientas fundamentales para las empresas que ayudan a las organizaciones a mantener una línea de comunicación constante entre sus colaboradores y sus clientes, quienes se encuentran siempre en la búsqueda de información veraz y eficiente. El mal uso de las redes sociales y la falta de una estrategia de relaciones públicas hacen que las organizaciones pierdan credibilidad con sus públicos y generan incertidumbre en sus acciones, generando una brecha comunicacional. A partir de esta problemática se planteó el siguiente estudio para conocer la realidad de la Agencia Cuarentena y como el manejo inapropiado de las relaciones publicas y las redes sociales pueden incidir en la empresa. Como primer elemento de impacto de la investigación fue conocer la falencia que existe a nivel de agencias en el manejo inapropiado de la empresa como marca. El segundo elemento que se investigó fue la realidad de la agencia a nivel comunicacional, sus relaciones publicas y su manejo de las redes sociales propias, las cuales no se han manejado de manera apropiada. El tercer elemento de investigación fue caracterizar soluciones para la agencia donde se puedan hacer sugerencias que lleven a cambios significativos y así lograr generar un cambio a nivel de comunicación en la empresa. En base a los elementos investigados con la ayuda de las diferentes herramientas implementadas, se identificaron acciones que puedan ser parte en un futuro del crecimiento y mejora de la Agencia Cuarentena.