Análisis de la incidencia del uso de la aplicación móvil corporativa en la comunicación interna de empresa aeronáutica en el 2021

Abstract

El estudio de caso giró en torno al análisis de la incidencia del uso de la aplicación móvil corporativa en la comunicación interna de empresa aeronáutica en el año 2021. El análisis tomó en consideración la problemática del bajo porcentaje de lectura de los comunicados enviados mediante la aplicación móvil corporativa. Para efectos de la investigación, se revisó el estado actual de la aplicación interna, su percepción entre los funcionarios de la compañía y los antecedentes y proyecciones que tiene la Gerencia de Recursos Humanos sobre esta herramienta. Los instrumentos empleados para la recolección de información fueron las encuestas realizadas a empleados que trabajan en diferentes áreas de la corporación, así como la entrevista a la Gerencia de Recursos Humanos. En el desarrollo del estudio fue necesario definir los aspectos teóricos de la comunicación en las organizaciones que sustentan la comunicación interna y su necesidad en las empresas. El componente teórico junto al análisis de la percepción de los funcionarios de la compañía, permitió generar propuestas de mejoras en la aplicación como canal interno de la empresa aeronáutica. Entre los resultados más relevantes se encontraron que la aplicación es considerada como uno de los canales de comunicación interna más importantes, sin embargo, el contenido y la interfaz de la aplicación son puntos claves que definen el uso de la aplicación entre los usuarios.