Influencia del marketing digital para fortalecer la fidelización de los clientes para la empresa Maximetales

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación es definir la estrategia de Marketing Digital que se usará para fidelizar clientes en plataformas digitales aprovechando la nueva realidad tras la reciente pandemia de Covid-19, aplicando técnicas y conocimientos para la empresa distribuidora de materiales de Construcción Maximetales en la ciudad de Guayaquil, año 2021. El propósito, en el presente estudio es realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa en relación a los productos y servicios que estos ofrecen, comportamiento de compra de clientes potenciales y la atracción de nuevos compradores. Se realizó una indagación de tipo exploratoria con un modelo mixto, bajo un nivel descriptivo partiendo desde la totalidad de clientes de la organización, con una muestra de 306 clientes, a los cuales se aplicó encuestas y entrevistas a expertos a fin de recabar información que sustente el objeto de estudio. Se analizaron diversas estrategias de marketing y con esos resultados se presentan nuevas estrategias para incrementar ventas y por ende generar más ingresos. El objetivo principal de estas estrategias es mejorar los lazos con los clientes, las mismas que se vieron afectadas luego de más de un año de pandemia donde la economía mundial se vio afectada. Se realizarán campañas en redes sociales usando mejores estrategias y un programa de fidelización lo cual mejorará la forma de comunicación con el consumidor final.