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https://repositorio.ecotec.edu.ec/handle/123456789/1087| Título : | La gestión de la calidad al servicio del cliente aplicado a la tecnología virtual caso: claro. |
| Autor : | Alcívar Zambrano, Hector |
| Fecha de publicación : | 2015 |
| Citación : | Alcívar Zambrano, Hector. (2015). La gestión de la calidad al servicio del cliente aplicado a la tecnología virtual caso: claro. ECOTEC |
| Citación : | ECO-TG;001 |
| Resumen : | El presente trabajo muestra un análisis realizado en la empresa Claro Ecuador en donde se revisaron todos los procesos para mejorar la calidad de servicio al cliente mediante la aplicación de nuevas tecnologías en la empresa de telecomunicaciones. En la actualidad el uso de la tecnología es más recurrente en los clientes, a través de internet logran tener información 24/7. Por tal motivo que se evidencia que es necesario la aplicación de las tecnologías en el servicio al cliente para que mejore la calidad, debido a que el cliente necesita autoatención donde obtiene reducción en tiempos y autonomía para realizar las diferentes transacciones. |
| Descripción : | Durante los últimos años, la mayoría de las empresas de telecomunicaciones, tienen un enorme reto de motivación, el mismo se da, por la gran necesidad de responder al actual mercado en constante crecimiento, el mismo que se ha visto fortalecido por la tecnología, la que es asombrosamente competitiva, puesto que es evidente que la tecnología y la innovación, han estado constantemente perfeccionándose. Es indudable que la innovación y la tecnología viven en constantes cambios, es por ello que los fundamentos de la competitividad en el mundo actual de los negocios y las organizaciones se constituyen, sin duda alguna en los elementos primordiales para el bienestar social, el desarrollo humano y desarrollo económico. |
| URI : | https://repositorio.ecotec.edu.ec/handle/123456789/1087 |
| Aparece en las colecciones: | Emprendimiento y Desarrollo Empresarial |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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