Efectos de la multifuncionalidad del personal en la gestión de los procesos operativos de la empresa Tardi- Disensa, periodo 2017 al 2021

Abstract

El presente estudio de caso denominado “Efectos de la multifuncionalidad del personal en la gestión de los procesos operativos de la empresa Tardi- Disensa, periodo 2017 al 2021”, partió de la revisión de diversas fuentes de información bibliográfica y documental para realizar la recopilación y el respectivo análisis del comportamiento de las dos variables en estudio. Se revisaron conceptos y definiciones de diversos autores respecto a la gestión de procesos, la multifuncionalidad, los procesos operativos entre demás subtemas de interés. El objetivo general del estudio consiste en analizar los efectos de la multifuncionalidad del personal en la gestión de los procesos operativos de la empresa Tardi Disensa, durante el período lectivo 2017 al 2021.Por su parte, para el desarrollo de este caso de estudio se procedió a realizar la metodología y el diseño de investigación. En este caso se usó un enfoque mixto, se empleó también la investigación descriptiva y explicativa. De la misma manera, que se emplearon diversas técnicas e instrumentos de recolección de datos para aplicar a la población objeto de este estudio. En efecto, se aplicaron entrevistas, encuestas y una ficha de observación al personal de la empresa Tardi-Disensa. Mediante los resultados obtenidos se pudo corroborar que la empresa en estudio ha venido presentando deficiencias y problemas en la gestión de sus procesos por motivo de las múltiples funciones, tareas y responsabilidades que tienen los trabajadores de las diferentes áreas. Lo cual reduce la buena gestión y el desempeño de los trabajadores y por ende baja el rendimiento de la entidad comercial.