Uso de redes sociales como herramienta de posicionamiento de un hotel. Caso Hotel Puerto Pacifico.

Abstract

Hoy por hoy, las redes sociales son el medio de comunicación más importante que existe, se ha convertido en parte vital de nuestra vida y son significativas no solo para crear conexiones personales, sino porque también se convierten en herramientas de posicionamiento e influye mucho al momento de tener un negocio para poder crecer en el mercado. La presente investigación se enfoca en el sector hotelero por el cual se llevó a cabo una investigación exploratoria y descriptiva para poder analizar las propiedades más relevantes y examinar a fondo el tema a tratar, con el fin de determinar las ventajas de las redes sociales como herramienta de posicionamiento de un hotel. El estudio de caso fue enfocado en el Hotel Puerto Pacífico ubicado en la Garzota de la ciudad de Guayaquil. Hotel cuya apertura fue en pandemia y ha logrado posicionarse gracias a las redes sociales. Se implementaron métodos empíricos con un enfoque de investigación cualitativo para obtener datos de manera puntual y así, analizar el proceso de gestión de las redes sociales del hotel, identificar las estrategias de marketing digital implementadas y, por último, examinar el uso y funcionamiento de las principales redes del establecimiento hotelero para analizar el alcance obtenido.