Estrategias de marketing de servicios para fortalecer el servicio al cliente de la empresa “CLEAN CORP” en la ciudad de Guayaquil del año 2020.

Abstract

La presente investigación se enfoca en diseñar estrategias de marketing de servicios con el fin de mejorar el servicio de atención al cliente en la empresa CLEAN CORP. Dado que el propietario ha notado una inconformidad entre sus clientes por la atención que reciben de sus empleados al buscar una solución a sus requerimientos. Dicha situación que fue corroborada por las técnicas de investigación realizadas: la encuesta y la entrevista aplicada a los clientes y propietario del negocio respectivamente y, por los indicadores de rendimiento de servicio al cliente que dieron resultados deficientes en este aspecto investigado. Se desarrolló un marco teórico donde se definió los términos más destacados que explican la temática que se investigó, dadas por destacados teóricos del Marketing, y que servirán para comprender la investigación. Se planteó una propuesta de solución a la problemática expuesta acorde con las causas que la provocan. Donde se definieron los objetivos para lograr el mejoramiento de servicio al cliente con sus respectivas estrategias a llevar a cabo y la (s) táctica (s) con el que se logrará el objetivo. El diseño de estrategias de atención al cliente permitirá la ampliación de la cartera de clientes, servirá de apoyo a otras estrategias de marketing que implemente el negocio. Concluyendo con la definición de que un buen servicio al cliente permitirá que el negocio logre fidelizar a los clientes actuales y clientes potenciales, estando así un paso delante de la competencia.