Estrategias de Marketing de servicios para captar y fidelizar a los clientes de la empresa de reparación de motos “CR MOTOS” en la avenida León Febres Cordero Km 12, La Aurora (2020)

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal el diseño de estrategias de Marketing de servicios para la captación y fidelización de los clientes del taller “CR MOTOS” en el año 2020. La presente investigación posee una estructura con enfoque mixto, ya utiliza herramientas cualitativas y cuantitativas como lo son la entrevista a profundidad y las encuestas. Basados en los resultados, se obtuvo información de la situación actual de la empresa desde el punto de vista del cliente, el desconocimiento de la marca por aproximadamente la mitad de los encuestados, así como la carencia de programas de fidelización que ayudarían a la retención de clientes, creando relaciones duraderas en el tiempo. Se sugiere posicionar a la marca mediante estrategias SEO en redes sociales y motores de búsqueda, así como la capacitación del personal para una excelente atención, además de la creación de campañas de email marketing y programas de referidos para la retención de los clientes.