Uso de plataformas digitales como estrategia en la captación de clientes post Covid-19 del Hotel Cumbres de Ayangue de la provincia de Santa Elena en el período 2021

Abstract

La pandemia del coronavirus golpeó la economía global, afectando principalmente a los países en vías de desarrollo, entre ellos, Ecuador. Uno de los sectores más afectados por la pandemia fue el sector turístico, el cual tuvo que detener sus actividades para evitar la propagación del virus (Goodman et al., 2020). En consecuencia, las empresas familiares que predominan en el país y que generan fuentes de empleo, se vieron forzadas a adaptarse a la situación considerando que la recuperación de clientes debía ser uno de sus principales enfoques post Covid-19. En ese sentido, empresas familiares como el Hotel Cumbres de Ayangue se ven en la necesidad de diversificar sus opciones para la captación de clientes. Por tal motivo, este estudio busca determinar el uso de las plataformas digitales como estrategia en la captación de clientes post covid-19. Para llevar a cabo este estudio se desarrolló una encuesta dirigida a diagnosticar las plataformas digitales más utilizadas por los clientes, así como sus intereses respecto al servicio. A partir de los resultados obtenidos se aplicó el análisis descriptivo y el análisis de componente principal, con ello se comprobó que la información y los medios empleados para transmitirla constituyen los aspectos más valorados por los clientes. Posteriormente, se proponen estrategias y acciones basadas en el uso de plataformas digitales. Por último, se concluye que este estudio brinda una perspectiva profunda sobre la realidad de los clientes de la empresa hotelera y sus preferencias, siendo información significativa para la toma de decisiones.