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dc.contributor.authorChalen Padilla, Joseph Fabricio-
dc.date.accessioned2024-02-26T20:32:40Z-
dc.date.available2024-02-26T20:32:40Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.citationChalen Padilla, Joseph Fabricio. (2023). Evaluación de la gestión de reservas y su relación con la satisfacción al cliente. Caso de estudio: Hotel Avenida Machala. ECOTECes_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.ecotec.edu.ec/handle/123456789/942-
dc.descriptionLa gestión de reservas en la industria hotelera es un elemento crucial para el éxito y la satisfacción del cliente. La eficacia con la que un hotel administra las reservas de sus huéspedes puede tener un impacto significativo en la experiencia global del cliente, desde el momento en que realiza la reserva hasta su estancia en el establecimiento. El Hotel Avenida Machala se presenta como un caso de estudio relevante para evaluar cómo la gestión de reservas afecta directamente la satisfacción de los clientes.es_ES
dc.description.abstractEl objetivo de este estudio es evaluar la gestión de reservas y su relación con la satisfacción al cliente en el estudio de caso en el Hotel Avenida Machala en el periodo 2022-2023. Se emplea un enfoque mixto, combinando análisis documental y encuestas a clientes. Los resultados revelan que la facilidad de realizar reservas en línea y la amabilidad del personal son fortalezas. Según el Diagrama de Ishikawa la eficiencia en los procesos de reserva en el Hotel Avenida Machala ha emergido como un factor fundamental para la satisfacción del cliente. La facilidad y comodidad en la realización de reservas, la rapidez a las solicitudes, y la transparencia en la presentación de información han contribuido directamente a la percepción positiva de los huéspedes desde el inicio del proceso. La gestión segura de datos personales y financieros también ha influido en la satisfacción general, generando confianza entre los clientes y contribuyendo a una imagen positiva del hotel. Se sugiere mejorar la eficiencia en la gestión de reservas y la precisión de los datos para optimizar la satisfacción del cliente en el Hotel Avenida Machala. Los resultados revelaron que el hotel posee fortalezas en su gestión de reservas, destacando la facilidad de realizar reservas en línea y la amabilidad del personal durante el proceso. Sin embargo, se identificaron desafíos relacionados con el tiempo de respuesta a las solicitudes de reserva, con algunas demoras que afectaron la percepción de eficiencia del servicio.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.relation.ispartofseriesECO-TG;015-
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectGestión de reservases_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.subjectHotel Avenida Machalaes_ES
dc.subjectProcesos, Mejoraes_ES
dc.subjectSistema de reservases_ES
dc.titleEvaluación de la gestión de reservas y su relación con la satisfacción al cliente. Caso de estudio: Hotel Avenida Machala.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: Emprendimiento y Desarrollo Empresarial

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