Implementación de un sistema de telefonía VoIP con política de QoS para mejorar la comunicación empresarial de SEPRIVZAM CIA.

Abstract

El presente trabajo de titulación trata sobre el problema del control de llamadas telefónicas en la empresa SEPRIVZAM CIA, la cual carece de un sistema de grabación de llamadas para mejorar la comunicación entre colaboradores. Esta falta de control puede generar malentendidos y problemas de servicio entre ellos. La solución recomendada es implementar un sistema telefónico VoIP con políticas de calidad de servicio (QoS) basado en seguridad. Esto implicará pasar del actual sistema de telefonía analógica a un sistema digital basado en VoIP, ofreciendo beneficios como mayor control, menores costos y flexibilidad en la gestión de las comunicaciones. Para ello se utilizó una metodología del Project Management Institute (PMI) lo que permite un enfoque de satisfacción en las necesidades y expectativas de las partes interesadas del proyecto, e incrementar las probabilidades de éxito del proyecto. Adicionalmente, se aplicaron técnicas de investigación como entrevistas y encuesta con el objetivo de obtener información necesaria para alcanzar los objetivos planteados. Se utilizó un computador como servidor de Voice over Internet Protocol (VoIP), con la implementación de la central telefónica Issabel, Private Branch Exchange (PBX) y la adopción de políticas de QoS, basadas en seguridad, que brinda una mayor escalabilidad y flexibilidad, adaptándose a las necesidades cambiantes de la empresa aportando un mayor control y seguimiento de las llamadas, mejorando la eficiencia, la calidad y seguridad del servicio de comunicación interna y externa. Las pruebas y validaciones realizadas demuestran que el sistema de telefonía VoIP con políticas de QoS basado en la seguridad de la empresa, cumple con los objetivos propuestos para mejorar su operación, calidad de servicio y rentabilidad, posicionándola de manera competitiva en el mercado actual.