Factores que inciden en la gestión comercial de la empresa Cordelería ISANCRIS Cía. Ltda. para proponer un plan de mejora

Abstract

El presente trabajo de investigación es realizado en la empresa Cordelería ISANCRIS Cía. Ltda., la cual se desempeña en la venta y fabricación de cordeles, bramante y diversa variedades de hilos a empresas mayoristas y minoristas. El objetivo de este trabajo es la implementación de un plan de mejora que logre solucionar los problemas de liquidez, capacitación y servicio al cliente que actualmente aquejan a la compañía. Los métodos descriptivos y explicativos, además del enfoque cuantitativo y cualitativo son seleccionados con la finalidad de analizar la situación de la empresa, las causas de los problemas y la profundidad de los problemas que estas causaron, lo cual justifique el uso del plan de mejora que se busca proponer. Con respecto a la revisión de la literatura, se investigan los temas concernientes a la gestión comercial, servicio al cliente, cadena de valor y las áreas en la que esta se desempeña en las organizaciones. Esta información es fundamentada con la ayuda de autores que avalan lo planteado por el autor. Finalmente, se presenta el plan de mejora junto a sus estrategias, técnicas y responsables detallados claramente para la optimización de los procesos comerciales de la empresa y así solucionar sus problemas antes mencionados.