“Incidencia de los Procesos Operativos del Departamento de Administración de Negocios en el rendimiento económico de una empresa Administradora de Fondos y Fideicomisos de la ciudad de Guayaquil, período 2021-2022”

Abstract

El presente estudio de caso titulado “Incidencia de los procesos Operativos del Departamento de Administración de Negocios en el rendimiento económico de una empresa Administradora de Fondos y Fideicomisos de la ciudad de Guayaquil, período 2021-2022”, tuvo como objetivo analizar la incidencia de los procesos operativos del área de negocios en el rendimiento económico en la Administradora de Fondos y Fideicomisos, en donde se aplicó el método descriptivo y explicativo para conocer la situación actual de los procesos que maneja la fiduciaria, complementándolo con un enfoque cualitativo y cuantitativo, puesto que se recopilan datos en base a entrevistas y encuestas, y así mismo se realizó la revisión del manual operativo de la empresa y de la literatura. Como principales resultados, se evidencia que durante la realización de las tareas, se presentan restricciones que impiden que los mismos fluyan, esto ocasiona retrasos en todas las partes intervinientes del proceso, afectando no solo en la calidad del servicio, sino también en el rendimiento de la empresa, puesto que ocasionarían que no se evidencien los ingresos que normalmente existen en la fiduciaria por pago de honorarios, así como podría aumentar el costo por la realización de las actividades basándose en el tiempo de atención que requiere cada uno. La investigación se centró en los procesos que ejecutan los asistentes del área de negocios en donde se identificó las oportunidades para mejorar los procesos, con esto se espera que se obtengan resultados positivos tanto para los colaboradores como para administradora de fondos y fideicomisos.