Incidencia de variables internas y externas en el nivel de ventas de la empresa “Mis Pinturas” en el periodo 2019 – 2021

Abstract

El presente estudio de caso se basó en el análisis de las variables internas y externas que han incidido en el nivel de ventas de la empresa Ferretería Mis Pinturas en el periodo 2019 – 2021, ubicada en el sector norte de la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas. Se utilizaron herramientas de planificación estratégica para conocer el entorno en que se desenvuelve la empresa, las cuales permitieron identificar parte de la problemática que presenta. Se recolectó información a través de una encuesta realizada a 278 clientes en base a una muestra de población finita; además, se realizaron 2 entrevistas, una a la propietaria y otra al jefe de ventas, que aportaron con información relevante para complementar el análisis de las variables que han influido en la reducción de ventas de la ferretería. Los resultados mostraron que, a nivel interno, existen acciones ineficientes en cuanto a la fidelización de los clientes debido a la falta de estrategias de comercialización, herramientas tecnológicas y presencia en medios digitales. A nivel externo, la coyuntura política actual, la crisis económica que atraviesa el país, el cambio en los hábitos de consumo de la sociedad por periodo postpandemia y los cambios constantes en la tecnología, han influido también en los niveles de ventas.