Evaluación de la administración del servicio al cliente en el Registro Civil de Guayaquil para determinar la calidad del servicio en el periodo 2020 – 2022

Abstract

La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos más importantes que se deben cumplir dentro de una institución pública o privada, sin importar la naturaleza de sus operaciones, siempre deben demostrar la capacidad que tienen para desempeñarse en esta área. La presente investigación tiene por objetivo analizar la calidad del servicio al cliente que se oferta en la agencia del registro civil de Guayaquil ubicada en la terminal. El registro civil de Guayaquil ha implementado grandes cambios en los últimos años referente a infraestructuras, innovación tecnológica y talento humano, sin embrago, no existe un modelo de aseguramiento de la calidad del servicio, por lo cual es necesario visitar cada una de las agencias para constatar la calidad del servicio que se está brindando a los usuarios. La investigación constó de dos partes, la primera conocer desde los usuarios que acuden a la agencia del registro civil sus dudas y necesidades y la segunda una entrevista a los funcionarios del registro civil para que puedan brindar información sobre los servicios a los que pueden acceder las personas que acuden a esa agencia.