Aplicación del Outsourcing como herramienta para mejorar la eficiencia del proceso de ventas. Caso NSF International Ecuador S.A.

Abstract

Para el presente estudio de casos se analizará la situación actual de la empresa NSF International Ecuador, la cual inició labores en el año 2016, las funciones administrativas no se están ejecutando de manera óptima porque emplean los mismos métodos según la estructura de sus sucursales en México y Chile; en donde el personal no tiene claro el rol de sus funciones realizando diversas actividades. Para analizar ésta problemática y plantear una mejora a la eficiencia de las ventas de la empresa se realizó una investigación con alcance exploratorio y descriptivo, donde se emplea la técnica de la entrevista dirigida, cuya muestra de análisis fue seleccionada por la muestra no probabilística por conveniencia. La entrevista fue direccionada a 6 empleados que realizan funciones administrativas. Como conclusión se puede indicar que considerando las limitaciones que tiene NSF International Ecuador para tomar decisiones independientes en cuánto a la manera de incrementar las ventas para que éstas generen mayores ingresos y una eficiencia en sus procesos, una opción viable sería subcontratar el servicio de ventas mediante la técnica del outsourcing, con lo cual se garantiza generar mayores ingresos, aumentar los clientes, dar seguimiento a los mismos y sus necesidades, y ser más eficientes en el manejo del portafolio de servicios.