Impacto de la recesión 2014-2016 en la recaudación de la cartera de tarjetas de crédito. Caso banco del pacífico.

Abstract

El presente estudio de caso tiene como objetivo el determinar el impacto de la recesión en la recaudación de la cartera de tarjetas de crédito de PacifiCard del Banco del Pacífico en el Ecuador entre el periodo 2014-2016. Para la realización de esta investigación, se sistematizaron los aspectos teóricos relacionados con la recaudación de tarjetas de crédito del Banco del Pacífico de cartera administrativa de 30 días hasta 180 días, mediante la aplicación del método de investigación se realizó 100 encuestas a clientes que mantienen tarjeta de crédito y su respectivo análisis se presenciaron varias dificultades por parte del cliente para poder realizar sus pagos a la tarjeta de crédito en algunas ocasiones haciendo convenios de pagos a la tarjeta para poder mantener cuotas fijas y así verse menos afectado en su record de central de riesgo y en muchas ocasiones el cliente llegando a perder su tarjeta de crédito o beneficios de esta. De igual manera, se espera conocer mediante indicadores si al Banco del Pacífico dentro del periodo mencionado 2014-2016 tuvo inconvenientes por el proceso de cobro de parte del departamento de cobranzas y verificar si tomaron alguna medida ante esta. Por lo cual, esta investigación espera mediar ambas afectaciones (clientes y Banco).