Análisis de los factores que influyen en la calidad del Servicio al Cliente de Ecuador Overseas Agencies en el 2015.

Abstract

Ecuador Overseas Agencies (EOA) es una empresa que se dedica a ofrecer servicio técnico autorizado a los equipos de salud a nivel nacional tales como: tomógrafos, resonancias magnéticas, desfibriladores, angiógrafos, equipos de rayos x, ultrasonidos, entre otros. EOA es una compañía que tiene constante trato con sus clientes, dado que los ingenieros técnicos mediante mantenimientos aseguran el óptimo rendimiento de equipos médicos de forma continua y a su vez, los centros de salud pueden ofrecer un correcto diagnóstico a sus pacientes. El servicio al cliente es la característica fundamental de esta compañía lo cual destaca al atender a los llamados de los requerimientos de los clientes de manera inmediata, complementando el diagnóstico dado por los ingenieros técnicos con entrega oportuna de repuestos. Es por esto que en pos de ofrecer una alta calidad de servicio al cliente se realizó la siguiente investigación la cual tiene como objetivo determinar los factores que influyen en la calidad del servicio al cliente de Ecuador Overseas Agencies. Esta investigación busca responder a las siguientes problemática: ¿Cómo repercute en la satisfacción de los clientes de EOA la calidad del servicio al cliente?¿Cuál es el nivel de satisfacción que tienen los clientes de ecuador Overseas Agencies? ¿Cómo podría EOA mejorar continuamente la atención al cliente? A través de un estudio exploratorio-descriptivo se llevó a cabo una investigación documental y de campo. Se utilizó como herramienta de investigación un cuestionario, el cual consto de 12 preguntas que evaluar servicio recibido de los clientes de EOA actualmente. El universo contó con 125 centros de salud, del cual se obtuvo una muestra de 78 clientes, quienes fueron encuestados y cuyos resultados reflejaron los niveles de satisfacción y al mismo tiempo aquello en lo que se debe mejorar. Se realizaron además varias propuestas para una mejora continua lo que conlleva a la toma de decisiones y resolver la problemática con eficiencia y eficacia.