Desarrollo de una aplicación web para la gestión de reservas con integración de chatbot en casa grande resort.

Abstract

La creciente importancia de las herramientas tecnológicas en el ámbito hotelero se ha convertido en un factor diferenciador frente a la competencia. Estas tecnologías facilitan la gestión de reservas e información de servicios, ofreciendo a los clientes una mejor manera de interactuar con los complejos turísticos para obtener información, hacer reservas o realizar consultas personalizadas. El problema actual radica en la atención hacia los clientes, ya que no se ofrece de manera clara, rápida y sencilla la información necesaria. La inteligencia artificial, cada vez más presente en diversas herramientas, se integra en este proyecto para desarrollar una plataforma web para Casa Grande Resort. Esta plataforma permitirá a los clientes agendar sus reservas y a los administradores gestionar toda la información relacionada. Además, contará con un chatbot personalizado que resolverá preguntas frecuentes y asistirá en la reserva de pases diarios o habitaciones, abordando así el problema principal de la atención al cliente. Mediante el uso de metodologías ágiles, frameworks modernos y herramientas de procesamiento de lenguaje natural (NLP), el desarrollo de la plataforma se llevó a cabo de manera estructurada y metódica, asegurando un proceso de implementación eficiente y efectivo. Se incorporaron funcionalidades avanzadas para mejorar la experiencia del usuario, como la integración de sistemas de pago seguros y la personalización de reservas según las preferencias del cliente. El análisis y los resultados esperados del proyecto fueron positivos para el beneficiario, mejorando significativamente la gestión administrativa y permitieron una mejor operación del resort.