Optimización de crecimiento en el transporte aéreo en Guayaquil: un análisis de Tagsa y sus estrategias de expansión de mercado.

Abstract

El tema referente a la optimización de crecimiento en el transporte aéreo en Guayaquil referente a la compañía TAGSA requiere de estrategias vinculadas a la planificación, debido a que existe inconvenientes que están relacionados con la participación de profesionales capacitados y su relación con el nivel de satisfacción y la calidad de servicio percibido en el aeropuerto José Joaquín de Olmedo en la ciudad de Guayaquil. El objetivo general es el analizar las principales estrategias vinculadas a la competitividad y a la eficiencia del personal, además de describir un marco teórico que evalué las estrategias actuales y cuáles serían las expectativas del cliente por el manejo oportuno de una planificación estratégica operativa que fortalezca la competitividad en el mercado. La metodología utilizada tiene un enfoque cualitativo al momento que se desarrolla las evidencias con que cuenta la empresa TAGSA y se hace un estudio descriptivo y cuantitativo que tiene relación directa con el manejo de encuestas a todos quienes conforman los usuarios que acuden al aeropuerto, se establece un análisis observacional de la diferentes áreas operativas con que cuenta el aeropuerto. La propuesta consiste en un diagnóstico utilizando la matriz Foda relacionadas con la planificación estratégica, misión y visión que van a permitir ampliar el espectro de servicio en todas las organizaciones, locales, empleados y proveedores que participan en el aeropuerto. En conclusión se debe de establecer un estudio para mejorar la planificación estratégica y la expansión en el mercado, además de mejoras en la rentabilidad y en la satisfacción al cliente.