Análisis de los costos operativos de electricidad de CNEL EP Unidad de Negocio Guayas Los Ríos. Periodo 2021 – 2023.

Abstract

El análisis de costos operativos de CNEL en la unidad de negocio Guayas y Los Ríos, para el periodo 2021-2023, a través de encuestas a los consumidores finales, es una estrategia integral, más que todo por las quejas constantes de los clientes por los altos consumo de energía eléctrica en sus planillas mensuales. Por tal motivo, en esta investigación se detalló cada una de las etapas por la que la energía eléctrica tiene que pasar, desde su generación hasta cuando ya es distribuida a la ciudadanía. Las etapas de generación, transmisión, comercialización y distribución de energía son los procesos por el cual tuvo que pasar la energía para que pueda ser procesada a la etapa final que es el consumidor. Así mismo, se analizó el impacto financiero que tiene CNEL EP sobre estos costos operativos de electricidad y que medidas ha tomado la Corporación acerca de la optimización de costos. Se utilizó un enfoque mixto y tipo descriptivo, además del diseño de encuestas que buscó entender las necesidades del mercado, con un enfoque en variables clave. La ejecución implica un muestreo representativo y comunicación clara. El análisis de datos permitió identificar patrones y áreas de mejora, segmentando resultados según variables relevantes. La retroalimentación estratégica se traduce en acciones específicas para mejorar la eficiencia operativa. La implementación de cambios se realizó con un monitoreo continuo mediante indicadores clave y encuestas periódicas para ajustes. Este enfoque buscó no solo reducir costos operativos, sino también fortalecer la relación empresa-cliente y fomentar una mejora continua.