Revisión y análisis de los canales de venta y las tendencias de reservas en el Hotel Sheraton Guayaquil.

Abstract

En el ámbito hotelero al igual que en el mundo de los negocios la tecnología se somete a cambios constantes que inciden directamente en cada actividad económica, tanto así que muchos hoteleros están apostando por la incursión en las OTA’s, que no es otra cosa que Agencias de Viajes Online. En la actualidad, el uso de las OTA´s ofrece a sus consumidores una experiencia versátil y de fácil manejo, no solo por la infinidad de opciones que muestra sino también porque mediante su uso pueden conocer las reseñas de cada hotel y las experiencias y evaluaciones de cada viajero, es por esto que las OTA’s lideran las ventas de reservas en todo el mundo. La amplia oferta de productos, la oportunidad para comparar precios entre diversos proveedores turísticos, las facilidades de pago, la sencillez y la comodidad son algunas razones que explican la tendencia de los usuarios a preferir las OTAs por sobre otros sistemas de reserva, registrando aproximadamente 148,3 millones de reservas online por año. La gran interacción de usuarios implica que las OTAs generen un nivel de visibilidad y presencia muy alto y es por esto que muchos hoteles ya están presentes en las diferentes Otas existentes. El reconocimiento de las marcas por parte de los consumidores está directamente relacionado al posicionamiento que ellas tengan, lo que se traduce en una mayor probabilidad de reserva para ese hotel. Mientras más positivo sea el feedback de los huéspedes, mayores probabilidades de reserva. El tipo de investigación será descriptivo puesto que la idea de la misma es revisar y establecer técnicas que puedan explotar la venta de reservas para todo tipo de mercado, complementando las ventas con el uso de las OTA’s. 3 El hotel Sheraton formaba parte del Grupo Hotelero Starwood Hotels & Resorts Worldwide, que tiene su sede en White Plains, Nueva York. En Noviembre del año 2015 la Cadena Hotelera Marriott Internacional compra Starwood Hotels convirtiéndose en la cadena Hotelera más grande del mundo contando con más de 6.000 propiedades en 122 países. La importancia de esta investigación radica en conocer cuáles son las formas de reservas más utilizadas por los viajeros al escoger el Hotel Sheraton para potencializar el uso de las OTAS y demás canales de reservas, con los resultados obtenidos podremos analizar y mejorar las estrategias de venta y lograr incrementar la venta de reservas y que esto conlleve a una mejor ocupación y REVPAR. El uso de la tecnología aporta con un abanico de beneficios que ofrece la oportunidad de mejorar el rendimiento y la productividad de los hoteles para así tener un mayor incremento en la venta de reservas y ocupación.