Estrategia de marketing relacional para fidelizar al segmento joven de la empresa GVMCORP S.A.

Abstract

El presente estudio se centra en un análisis sobre las estrategias de marketing relacional para la fidelización del segmento joven de la empresa GVM CORP para la estructuración de una propuesta que permita el fortalecimiento de la confianza y lealtad de los clientes jóvenes. Por ende, se procedió a un estudio no experimental de tipo descriptivo y exploratorio con un enfoque mixto aplicado a clientes corporativos jóvenes de GMV CORP, determinándose una muestra de 132 clientes para la aplicación de encuestas bajo un muestreo probabilístico; se designó a 4 asesores comerciales para el desarrollo de entrevistas. Concluyendo que la inexistencia de estrategias de marketing relacional ha debilitado la fidelidad de los clientes, pero sobre todo la ausencia de incentivos, personal capacitado y actualización de productos, lo cual ha incidido en el comportamiento de compra de sus clientes hasta direccionándolos con la competencia. Como recomendación se planteó una propuesta centrada en marketing relacional bajo la integración de estrategias desde tres enfoques: atención al cliente, fidelización y marketing directo; las mismas que se desligan del análisis situacional de la empresa y estructuradas bajo el trébol de fidelización.