Desarrollo de plan estratégico de accesibilidad tecnológica a las plataformas digitales para enfrentar la brecha digital generacional en el personal interno de una institución pública sector centro de Guayaquil.

Abstract

El plan estratégico aborda la brecha digital generacional en una institución pública en Guayaquil, donde la mayoría del personal es adulto mayor, afectando su eficiencia laboral. La investigación utiliza la metodología del Plan Estratégico de Tecnología de la Información (PETI), dividiéndose en fases de Visión, Análisis, Planificación y Evaluación. La fase de Visión identifica aspectos organizacionales y desarrolla una visión clara. La Situación Actual se analiza en la segunda fase mediante métodos cuantitativos y cualitativos. La fase de Planificación se centra en estrategias tecnológicas y sociales, abordando la falta de competencias digitales y la resistencia al cambio en el personal adulto mayor. Las estrategias incluyen actualizaciones de hardware y software, implementación de la plataforma GLPI, mejora de la interfaz de plataformas y desarrollo de manuales detallados. La investigación se enfoca en reducir la brecha digital, mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. El capítulo cinco destaca el desarrollo del Manual para la Creación de Tickets en GLPI, asegurando una comprensión clara y rápida. También se propone establecer un Sistema de Gestión de Servicios Interno GLPI para agilizar la resolución de problemas con los limitados técnicos disponibles. La fase de Implementar Sesiones de Capacitación incluye identificar necesidades mediante encuestas, diseño de programas iterativos y capacitación en dos modalidades. El Programa de Capacitación a los Servidores se adapta a plataformas específicas y utiliza estrategias motivacionales, guías visuales, videos instructivos y sesiones de mentorías. Se propone la inclusión de Programas Intergeneracionales para aprovechar la experiencia de todas las generaciones. La Evaluación de la Propuesta se realiza con un juicio de expertos, buscando identificar la confiabilidad del plan estratégico. En conclusión, el plan logra mejorar la eficiencia laboral y obtiene una evaluación favorable de los expertos con recomendaciones para futuras mejoras.