Mejora del proceso de creación de cuentas de usuario en clientes Pymes mediante una herramienta de firma electrónica: Caso de estudio en Institución bancaria del Ecuador.

Abstract

En el entorno empresarial actual, la optimización de los procesos operativos se ha convertido en una prioridad estratégica para las instituciones bancarias del Ecuador especialmente cuando se trata de brindar servicios a los clientes Pymes. Las instituciones bancarias tienen un déficit de gestión al utilizar las Tecnologías de la Información en la cual aún requieren que los clientes realicen de forma presencial los trámites de creación de cuentas de usuario en clientes Pymes. Para llevar a cabo el trabajo se utilizó la metodología Design Thinking permitiendo conocer la insatisfacción del usuario al momento de crear una cuenta de usuario; la cual se obtuvo un enfoque mixto debido a que se realizó encuestas y entrevistas revelando un alto porcentaje de insatisfacción del 65% por no recibir respuestas oportunas de la entidad bancaria. Esto nos lleva a analizar lo que requiere el usuario y es la búsqueda de una herramienta tecnológica, donde se seleccionó la herramienta de firma electrónica SignNow. Se realizó la simulación de la implementación de la herramienta SignNow en preproducción el cual se logró percibir una mejora del flujo de trabajo del proceso de creación de cuentas de usuario en una institución bancaria del Ecuador.