Factores determinantes en el proceso de compra de seguros de vehículos livianos en la ciudad de Guayaquil.

Abstract

La presente investigación se relaciona con la determinación de factores determinantes en el proceso de compra de seguros de vehículos livianos en la ciudad de Guayaquil, para esto se efectuó entrevistas a expertos y encuestas a clientes potenciales obteniendo los siguientes resultados se debe enfocar sus estrategias en hombres de 28 a 64 años con nivel socioeconómico medio en adelante, destacando los beneficios de protección y seguridad del seguro, junto con precios competitivos. Además, de fortalecer la reputación, mejorar la calidad de cobertura y servicio, y adaptar las estrategias a este perfil de cliente permitirá posicionarse mejor en el mercado. La personalización de servicios por grupos de clientes, una comunicación clara y efectiva, y la concientización vial a través de contenido educativo también son fundamentales. La creación de alianzas estratégicas, programas de descuentos y participación en eventos locales ayudará a atraer y retener clientes. La atención al cliente multicanal y 24/7 es esencial, y herramientas de análisis como un sistema CRM permitirán medir el rendimiento y realizar ajustes según los resultados obtenidos