Estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la estación de servicios Petrolríos “Nueva Unión” en el km 26 vía perimetral en la ciudad de Guayaquil, año 2020.

Abstract

El presente trabajo investigativo tiene por objetivo principal elaborar estrategias de Marketing para la fidelización de los clientes de la estación de servicios PETROLRIOS- “NUEVA UNION” en la ciudad de Guayaquil, año 2020.Para lo cual, en primera instancia se hizo una revisión exhaustiva y profunda de conceptos, mediante los cuales se puede llegar a comprender la importancia de la fidelización dentro de una empresa. Este estudio investigativo que se desarrolla es el descriptivo y se hace uso de un enfoque cuantitativo y cualitativo, mediante el uso de herramientas como las encuestas, las cuales fueron realizadas a 314 personas y entrevistas tanto al administrador como trabajador, respectivamente. Los resultados que se obtuvieron es que los clientes resaltaban el buen servicio en algunos aspectos de la estación, además de la motivación de compra dada la economía y la cercanía de la estación de servicio para las personas que viven en ciertos sectores de la ciudad. Estas herramientas permitieron conocer a profundidad la situación interna de la empresa y mediante la condensación de los resultados, se obtuvo que la empresa de la estación de servicio deben de implementar estrategias de fidelización como un sistema de recompensas que promuevan la compra más frecuente a través de tarjetas de afiliación, puesto que para el mercado estudiado, este tipo de herramientas resultó ampliamente aceptado, además en este trabajo investigativo se desglosan estrategias de fidelización basadas en incentivos y privilegios, estrategias de comunicación integrada al marketing que apoya la estrategia de fidelización y se eligió en mayor uso el marketing directo, estas estrategias se espera permitir a la empresa fidelizar a sus clientes.