Diagnóstico del proceso de investigación de accidentes y propuesta de un sistema automatizado para la gestión de soluciones eficientes en una empresa comercializadora de electrodomésticos.

Abstract

El proceso de investigación de accidentes laborales en las empresas suele presentar deficiencias en la gestión, especialmente cuando implican una operatividad manual excesiva, por ello el objetivo de este estudio fue diagnosticar el proceso actual de investigación de accidentes laborales y, a partir de dicho diagnóstico, proponer un sistema semiautomatizado que optimice tanto la gestión del proceso como la implementación de soluciones para los accidentes ocurridos en una empresa comercializadora de electrodomésticos; este proceso, como en cualquier empresa, resultó primordial para resguardar el bienestar de los colaboradores y se usó un diseño de la investigación cuasi-experimental con un enfoque mixto, en donde la muestra estuvo conformada de 43 personas selectas mediante un muestreo no probabilístico y los datos obtenidos en el diagnóstico revelaron una disminución en la agilidad y eficiencia del proceso debido a variables como la alta dependencia de tareas manuales, métodos de investigación muy variables en formatos y problemas de comunicación entre departamentos por excesiva carga laboral; sin embargo, al proponer un sistema semiautomatizado con herramientas que permitieron convertir procesos operativos en procesos más eficientes, se logró mejorar tanto los tiempos de respuesta como la eficacia en la gestión de soluciones para los accidentes laborales.