Plan de control de gestión logística para una empresa que distribuye productos veterinarios. El caso de Pet's Center.

Abstract

Este estudio de casos presenta una propuesta de plan de control de gestión logística para una de las primeras empresas comercializadoras de productos veterinarios de la ciudad de Guayaquil a fin de mantener su cartera de clientes y reconocimiento en el mercado. Para ello se investigó las bases teóricas relacionadas al proceso administrativo, planeación, logística y cuadro de mando integral. La metodología aplicada es con enfoque cualitativo y el alcance es descriptivo, por lo cual la técnica utilizada fue la entrevista; este cuestionario de preguntas fueron dirigidas al personal que tiene mayor experiencia en la empresa dado que, por sus años de trabajo poseen mayor conocimiento del proceso; y se evidencio que existen problemas de mal manejo de inventarios, productos caducados, personal poco capacitado, entre otros. Con la información recopilada se elaboró la planeación estratégica para la empresa Pet’s Center basado en los pasos del balanced score card, donde se identificaron cinco indicadores que ayudan al control logístico: efectividad en los pedidos despachados, eficiencia en el control de inventarios, manejo adecuado de almacenamiento de productos, stock básico para el local y capacitación del personal de ventas-bodega.